典型案例

案例分析 | 東軟(上海)——以兩化融合管理體系貫標,提升復雜軟件產品快速交付能力

來源:上海經信委  頻道:    發布時間:2019-03-29
  一、企業基本信息及兩化融合管理體系總體建設

 

  1. 企業簡介

 

  東軟集團(上海)有限公司(簡稱 東軟(上海))是東軟集團股份有限公司的全資子公司,于1994年進入上海和華東地區市場,以軟件技術為核心,為客戶提供智慧城市、醫療健康與社會保障、智能汽車互聯以及企業互聯等領域的解決方案、產品與服務。面向行業客戶核心業務提供的IT解決方案是客戶快速、低風險實現信息化管理的最佳實踐。20年來,公司在上海和華東地區利用人才聚集的優勢,持續加大面向行業解決方案、軟件產品的研發和服務力度,客戶群體已經覆蓋到了政府、醫療、金融、汽車制造業、運營商、教育、公安、交通等多個領域,是華東區域政府和企業信息化建設最重要的供應商之一。

 

  2. 兩化融合貫標活動

 

  東軟(上海)在兩化融合建設過程中,歷經了基礎建設與單項覆蓋階段,現處于集成提升階段。從2000年開始部署公司內部網絡;為適應業務發展需求,啟動了信息化建設,逐步建立了財務管理系統、人力資源管理系統、銷售管理系統以及項目管理系統等,并將在未來對逐步將研發-實施-服務的敏捷高效的全生命周期管理等系統進行集成,逐步提升兩化融合水平與深度。

 

  3. 企業推進兩化融合的需求分析

 

  愿景:通過持續的管理改善、業務創新、領導力與員工能力提升,打造正直、高效、勇于擔當的專業化團隊,激發二次創業激情,不斷提升盈利能力,實現公司和員工的共同發展。

 

  戰略:創新發展,以自主IP為核心驅動專業化、IP化、互聯網化努力成為產業互聯網的領軍者。

 

  公司借助 SWOT、價值鏈分析等工具,分析了與公司發展戰略一致的差異化可持續競爭優勢的需求,努力成為產業互聯網的領軍者,提高產品的及時交付能力與市場競爭力,逐步實現兩化深度融合,3年內由兩化融合初步集成向深度集成提升過渡。并將在未來利用物聯網、大數據、云計算、區塊鏈等各種新技術、新應用,貫通各信息系統之間的業務鏈和數據鏈,為企業各級管理層的決策提供快速、精確的支持,逐步提升兩化融合水平與深度,5年內由兩化融合集成提升逐步向創新突破過渡。

 

  二、企業新型能力建設的做法和成效

 

  1. 信息化環境下新型能力建設需求識別和確定

 

  公司于2018年7月按照 GB/T23020-2013 的相關要求,進行兩化融合水平自評估,圍繞公司總體戰略,結合公司《兩化融合水平自評估報告》及內外部環境分析的結果,借助 SWOT 等分析工具,識別并確定與公司戰略一致的可持續競爭優勢的需求,并輸出公司兩化融合新型能力體系。

 

  

 

 

 

  2. 信息化環境下新型能力建設的策劃

 

  為更好地打造多行業、多類型的復雜軟件產品快速交付能力,公司在原有建設的基礎上,項目與質量管理部、技術部、人力資源部、財務部、研發與實施部等部門于2018年7月對能力的整體打造進行了策劃。策劃會議上,明確了多行業、多類型的復雜軟件產品快速交付能力的總體目標以及具體的業務流程與組織結構的優化需求、技術實現的需求、數據開發利用的需求、方法和進度等要求,并按規定的流程召集兩化融合領導小組評審,公司內部對總體目標與階段實施計劃達成了一致認可,在此基礎上項目與質量管理部組織公司各部門開始策劃新型能力打造過程的未來3年的能力打造目標,從用戶層、應用層、數據層3個維度進行細化。

 

  

 

 

 

  3. 當前信息化環境下新型能力建設的具體實施

 

  業務流程與組織結構優化情況:公司各業務部門負責梳理公司現有相關流程,以及與業務流程相關的組織結構,從流程優化需求的嚴重性、緊迫性和準備度三個維度進行排序、選擇和評審,最終確定優化方案。 優化方案審批通過后,項目與質量管理部和人力資源部向有關部門下發調整文件,并建立優化方案實施與執行計劃,確定各部門責任人,反復溝通業務流程與組織結構優化的可行性與優劣勢,兼顧相關職能和層次的利益。

 

  技術實現情況:項目實施過程中,項目組成員嚴格按照項目計劃進行項目實施,以實際打造能力需求為導向,通過會議/原型等方式開展相關需求調研,形成了《APPS系統項目管理優化設計實現方案》、《APPS系統優化-項目集管理原型設計報告》等項目方案并開始部署實施,方案通過項目管控平臺投入使用并對項目管理系統APPS進行優化。

 

  數據開發利用情況:公司在項目集管控、生產運營管控和公司內部業務協同與信息共享三個方面整合平臺業務數據,進行多維度、多層次的分析,作為公司日后業務發展的依據和發現問題及提升空間的工具,并不斷重新修正和改善平臺以便更好的發掘信息價值。

 

  匹配與規范情況:在數據、技術、業務流程與組織結構匹配性調整完成后,通過對使用部門的關鍵用戶進行系統使用培訓,并及時修訂操作手冊,提高人員操作技能,便于相關人員盡快掌握系統;在試運行結束后評審試運行總結報告,確保多行業、多類型的復雜軟件產品快速交付能力的實現,系統開始正式運行。

 

  運行控制情況:系統上線運行后,行政部負責機房管理、服務器及網絡設備維護、數據庫維護等管理;集團信息規劃與管理部負責系統監控、數據備份、日常系統問題處理等,確保系統平穩運行,其他各部門為配合部門;運維管理嚴格按照《 IT應用系統服務支持管理規程》、《 IT應用系統運維與監控管理規程》、《IT應用系統需求變更管理規范》、《IT應用系統容災備份方案》、IT應用系統故障處理工作規范等規程規范執行。并在上線運行后,針對用戶提出的BUG與新需求進行收集整理,定期進行部分功能升級。

 

  4. 企業打造信息化環境下新型能力的主要成效

 

  兩化融合管理體系對于東軟(上海)有效推進兩化融合、建設新型能力發揮了重要作用,成效顯著,對東軟(上海)自身的管理變革、流程優化、數據開發利用等帶來很大的提升,主要包含以下幾方面:

 

  1)管理變革

 

  按客戶將多個項目納入項目集統一管理,統一協調資源,最大化核心人員利用率,明顯提高交付效率,在提升服務質量和客戶滿意度的同時提升了人均績效。

 

  2)流程優化

 

  優化3/4/5級項目計劃變更評審流程,有效控制了項目計劃變更,計劃變更率下降了15個百分點。

 

  3)數據開發利用

 

  交付能力和交付效率顯著提升,應收款足夠支撐回款計劃,業績管理表現優異,回款業績有望達成年度10億目標。

 

  通過生產運營視圖實時了解各行業運營情況,更及時、精準地進行管控,在軟件合同目標提高48%的壓力下,保持了FY17的經營節奏。

 

  三、兩化融合管理貫標分析

 

  在公司最高管理者的帶領下,公司全員持之以恒,積極參與,緊緊圍繞公司戰略,結合公司優勢,持續優化與打造新型能力,不斷提升業務創新和盈利能力,追求高價值業務的高成長性和細分市場的領先地位,創造行業領導者地位新高度,保持自身的可持續競爭優勢。兩化融合是一項長期工作,已經融入到公司的日常管理中。東軟(上海)將繼續運用信息技術優化軟件和信息技術服務業模式,培育競爭新優勢,推進深度集成進一步實現,協同與創新有效開展,高質量實現公司的戰略目標。通過全面實施兩化融合工作,公司將清晰短板、明確目標,促轉型、贏發展,通過持續的管理改善、業務創新,將公司打造成為客戶提供一流產品與服務的軟件和信息技術服務行業領導者。


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